Livraison, retours & remboursements

Achetez en toute confiance chez LEONIS ZEVARA. Cette page résume nos modalités de livraison, de retour, de remboursement et vos droits légaux.

Livraison

Les modes de livraison, frais applicables et informations de délai disponibles pour votre destination sont présentés au cours du processus de commande. Lorsqu’un suivi est disponible, il est communiqué après l’expédition.

À défaut de date ou de délai spécifique convenu, la commande est exécutée dans le délai prévu par la réglementation applicable.

Réception de votre commande

À réception, vérifiez l’état du colis et des articles. Si un produit est endommagé, incomplet ou différent de votre commande, contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et, si possible, des photographies.

Droit de rétractation — 14 jours

Pour les achats conclus à distance, vous disposez en principe de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier de motif.

Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous devez renvoyer le bien dans le délai prévu par la réglementation. Sauf indication contraire ou situation relevant d’un défaut ou d’une non-conformité, les frais directs de retour restent à la charge du client.

Comment demander un retour

Écrivez à leonis.direction@gmail.com ou utilisez notre page Contact.
Indiquez votre numéro de commande et les articles concernés.
Nous vous transmettons les instructions adaptées à votre commande.
Conservez la preuve d’expédition jusqu’au remboursement.

Remboursement

Lorsqu’une rétractation est valable, les sommes dues sont remboursées sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision, dans les conditions prévues par la loi.

Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition, selon l’événement qui intervient en premier.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais supplémentaire.

Produits endommagés, défectueux ou non conformes

Si un article arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible. Les droits liés à la garantie légale de conformité restent applicables. Pour les biens concernés, cette garantie peut être exercée pendant 2 ans à compter de la délivrance dans les conditions prévues par la loi.

Produits personnalisés et exceptions

Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer dans les cas exclus par la loi, notamment pour certains biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ainsi que pour certains biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après livraison.