Remboursement & rétractation
Cette page présente les modalités générales applicables aux achats effectués à distance sur LEONIS ZEVARA.
Droit de rétractation
Pour un achat à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du bien pour informer LEONIS ZEVARA de sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier de motif.
Comment exercer ce droit ?
Envoyez une demande claire à leonis.direction@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, les articles concernés et votre volonté de vous rétracter. Après notification, le bien doit être renvoyé dans le délai prévu par la réglementation.
Frais de retour
Sauf indication contraire, défaut de conformité ou prise en charge annoncée par LEONIS ZEVARA, les frais directs de retour sont à la charge du client lorsqu’il en a été informé avant la commande.
Remboursement
Lorsqu’une rétractation est valable, les sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode standard proposé, sont remboursées dans les délais légaux. Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du bien ou réception d’une preuve d’expédition lorsque la réglementation le permet.
Produits personnalisés
Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Lorsqu’une exception concerne une commande personnalisée, elle doit être prise en compte avant la commande.
Article endommagé ou non conforme
Si un produit est reçu endommagé, incomplet, différent de la commande ou présente un défaut de conformité, contactez-nous avec votre numéro de commande et, si possible, des photographies. Cette situation est traitée indépendamment du droit de rétractation et des garanties légales applicables.
Modèle de demande
« Je vous notifie par la présente ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du/des produit(s) suivant(s) : [produit]. Commande n° [numéro], reçue le [date]. Nom : [nom]. Date : [date]. »